(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“邦购网”的投诉，称商品质量问题，售后久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
冯先生于2020年2月20日在“邦购网 ”花462.12元购买一件衣服，订单号为TD2002286136577。
收到后发现衣服上有明显瑕疵，破了两个洞，其中一处很大，与卖家协商退货并退款。自费委托京东快递寄到买家手里。因为超重快递费19元，卖家29号收到商品并在当日退回我12元邮费。但462.12元货款至今未退还与我。期间曾三次询问卖家客服，给出的回答都是衣服还未验收入库，后再给退款。拖延了这么多天，也没有准确答复何时退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
